Üldtingimused

Sisukord

Artikkel 1 – Mõisted

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Artikkel 3 – Kohaldamine

Artikkel 4 – Pakkumine

Artikkel 5 – Leping

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Artikkel 7 – Tarbija kohustused järelemõtlemisperioodil

Artikkel 8 – Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud

Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused taganemise korral

Artikkel 10 – Taganemisõiguse välistamine

Artikkel 11 – hind

Artikkel 12 – Vastavus ja lisagarantii

Artikkel 13 – Kohaletoimetamine ja täitmine

Artikkel 14 – Kestustehingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Artikkel 15 – Maksmine

Artikkel 16 – Kaebuste menetlemine

Artikkel 17 – Vaidlused

Artikkel 1 – Mõisted

Nendes tingimustes on järgmistel terminitel järgmine tähendus:

  1. Lisaleping : kokkulepe, mille kohaselt tarbija omandab tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid seoses kauglepinguga ning neid kaupu, digitaalset sisu ja/või teenuseid tarnib ettevõtja või kolmas isik selle kolmanda isiku ja ettevõtja vahelise kokkuleppe alusel;
  2. järelemõtlemisaeg : ajavahemik, mille jooksul tarbija saab oma taganemisõigust kasutada;
  3. Tarbija : füüsiline isik, kes ei tegutse oma kaubanduse, äri, käsitöö või kutsetegevusega seotud eesmärkidel;
  4. Päev : kalendripäev;
  5. Digitaalne sisu : digitaalsel kujul toodetud ja edastatud andmed;
  6. Kestusleping : leping, mille eesmärk on kaupade, teenuste ja/või digitaalse sisu korrapärane tarnimine kindla perioodi jooksul;
  7. Püsiv andmekandja – mis tahes vahend, sealhulgas e-post, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal talle isiklikult adresseeritud teavet talletada viisil, mis on edaspidiseks tutvumiseks või kasutamiseks juurdepääsetav teabe ettenähtud otstarbeks piisava aja jooksul ja mis võimaldab salvestatud teavet muutmata kujul taasesitada;
  8. Taganemisõigus : tarbija võimalus kaugleping järelemõtlemisaja jooksul üles öelda;
  9. Ettevõtja : füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele digisisu ja/või -teenuseid kaugjuhtimise teel;
  10. Kaugleping : ettevõtja ja tarbija vahel toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste kaugmüügi organiseeritud süsteemi raames sõlmitud leping, millega kuni lepingu sõlmimiseni (kaasa arvatud) kasutatakse üht või mitut kaugsuhtlustehnikat ainu- või täiendavalt;
  11. Taganemise näidisvorm : Euroopa taganemisavalduse näidisvorm, mis sisaldub käesolevate tingimuste I lisas;
  12. Kaugsidetehnoloogia : vahend, mille abil saab sõlmida lepingu ilma, et tarbija ja ettevõtja peaksid viibima samal ajal samas kohas;

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Need üldtingimused kehtivad alloleva ettevõtte kohta, mis kaupleb ZOLA nime all.

Zola Group OÜ

Narva mnt 5

10117 Tallinn

KMKR number : EE102738995

Registreerimisnumber : 16984122

Artikkel 3 – Kohaldamine

  1. Käesolevad üldtingimused kehtivad igale ettevõtja tehtud pakkumisele ning igale ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kauglepingule.
  2. Enne kauglepingu sõlmimist tehakse tarbijale kättesaadavaks käesolevate üldtingimuste tekst. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, annab ettevõtja enne kauglepingu sõlmimist märku, millisel viisil saab üldtingimustega ettevõtjaga tutvuda ning need saadetakse tarbijale tarbija soovil esimesel võimalusel tasuta.
  3. Kui kaugleping sõlmitakse olenemata eelmisest lõikest ja enne kauglepingu sõlmimist elektrooniliselt, võib käesolevate üldtingimuste teksti teha tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks selliselt, et tarbija saab seda hõlpsasti püsivale andmekandjale salvestada. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, märgitakse enne kauglepingu sõlmimist, kus üldtingimustega saab elektrooniliselt tutvuda ja need saadetakse tarbijale tasuta elektrooniliselt või muul viisil tarbija soovil.
  4. Juhul, kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kehtivad ka konkreetsed toote- või teenusetingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiku vastavalt ning tarbija saab vastuoluliste tingimuste korral alati tugineda talle kõige soodsamale kohaldatavale sättele.

Artikkel 4 – pakkumine

  1. Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on seotud tingimustega, märgitakse see pakkumises selgelt välja.
  2. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt üksikasjalik, et tarbija saaks pakkumist õigesti hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need pakutavate toodete, teenuste ja/või digitaalse sisu tõeline esitus. Ilmsed vead või ilmsed vead pakkumises ettevõtjat ei seo.
  3. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused kaasnevad pakkumise vastuvõtmisega.

Artikkel 5 – Leping

  1. Lõike 4 sätete kohaselt sõlmitakse leping ajal, mil tarbija võtab pakkumise vastu ja vastab selles sätestatud tingimustele.
  2. Kui tarbija on pakkumise vastu võtnud elektrooniliselt, kinnitab ettevõtja koheselt elektrooniliselt pakkumise vastuvõtmise kättesaamist. Kuni ettevõtja ei ole selle nõusoleku kättesaamist kinnitanud, võib tarbija lepingu lõpetada.
  3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, rakendab ettevõtja asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid andmete elektroonilise edastamise tagamiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab maksta elektrooniliselt, võtab ettevõtja kasutusele asjakohased turvameetmed.
  4. Ettevõtja võib seaduslikes raamides uurida, kas tarbija suudab oma maksekohustusi täita, samuti kõiki fakte ja tegureid, mis on olulised kauglepingu vastutustundlikuks sõlmimiseks. Kui ettevõtjal on antud uurimise põhjal mõjuvad põhjused lepingut mitte sõlmida, on tal õigus keelduda korraldusest või taotlusest koos põhjendusega või lisada täitmisele eritingimused.
  5. Ettevõtja saadab hiljemalt toote, teenuse või digitaalse sisu üleandmisel tarbijale kirjalikult või viisil, et tarbija saab selle kättesaadaval viisil püsivale andmekandjale salvestada: ettevõtja asutuse külastusaadress, kuhu tarbija saab kaebustega pöörduda;
  • tingimused ja viis, kuidas tarbija saab taganemisõigust kasutada, või selge avaldus taganemisõiguse välistamise kohta;
  • teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta;
  • toote, teenuse või digitaalse sisu hind koos kõigi maksudega; vajaduse korral tarnekulud; ja kauglepingu tasumise, tarnimise või täitmise viis;
  • lepingu lõpetamise nõuded, kui leping kestab üle ühe aasta või on tähtajatu;
  • kui tarbijal on taganemisõigus, siis taganemisavalduse näidis.
  1. Jätkuva tehingu puhul kehtib eelmises lõigus sätestatu ainult esimese tarne korral.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Toodete puhul:

  1. Tarbijal on võimalik toote ostuleping põhjust avaldamata üles öelda vähemalt 14-päevase järelemõtlemisaja jooksul. Ettevõtja võib tarbijalt küsida taganemise põhjust, kuid ei või kohustada tarbijat oma põhjus(t)e välja ütlema.
  2. Lõikes 1 nimetatud järelemõtlemisperiood algab järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija või tarbija poolt eelnevalt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote kätte saanud või:
  3. kui tarbija on tellinud mitu toodet samas tellimuses: päev, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik sai viimase toote. Ettevõtja võib keelduda mitme erineva tarneajaga toote tellimusest, kui ta on tarbijat sellest selgelt teavitanud enne tellimuse vormistamist.
  4. kui toote tarnimine koosneb erinevatest saadetistest või osadest: päev, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik on saanud kätte viimase saadetise või viimase osa;
  5. toodete korralise tarnimise lepingute puhul kindla ajavahemiku jooksul: päev, mil tarbija või tarbija määratud kolmas isik on saanud esimese toote.

Teenuste ja digitaalse sisu puhul, mida ei pakuta materiaalsel andmekandjal:

  1. Tarbija saab teenuslepingu ja digitaalse sisu tarnimise lepingu, mida ei edastata materiaalsel andmekandjal, põhjust avaldamata üles öelda vähemalt 14 päevaks. Ettevõtja võib tarbijalt küsida taganemise põhjust, kuid ei või kohustada tarbijat oma põhjus(t)e välja ütlema.
  2. Lõikes 3 nimetatud järelemõtlemisperiood algab lepingu sõlmimisele järgnevast päevast.

Pikendatud järelemõtlemisaeg toodetele, teenustele ja digitaalsele sisule, mida ei pakuta materiaalsel andmekandjal, kui neid ei teavitata taganemisõigusest:

  1. Kui ettevõtja ei ole tarbijale taganemisõiguse kohta seadusega nõutud teavet ega taganemisavalduse näidisvormi esitanud, lõpeb järelemõtlemistähtaeg kaksteist kuud pärast käesoleva artikli eelmiste lõigete kohaselt määratud esialgse järelemõtlemisperioodi lõppu.
  2. Kui ettevõtja on tarbijale esitanud eelmises lõikes nimetatud teabe kaheteistkümne kuu jooksul pärast esialgse järelemõtlemisaja alguskuupäeva, lõpeb järelemõtlemisaeg 14 päeva möödumisel päevast, mil tarbija selle teabe sai.

Artikkel 7 – Tarbija kohustused järelemõtlemisperioodil

  1. Tarbija suhtub järelemõtlemisperioodil toote ja selle pakendiga ettevaatlikult. Ta pakib toodet lahti või kasutab seda ainult ulatuses, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Lähtepunktiks on see, et tarbija võib toodet käsitseda ja kontrollida ainult nii, nagu tal oleks lubatud teha poes.
  2. Tarbija vastutab ainult toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote käitlemisest, mis ületab lõikes 1 lubatud.
  3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja ei ole talle enne lepingu sõlmimist ega lepingu sõlmimisel esitanud kogu seadusega nõutud teavet taganemisõiguse kohta.

Artikkel 8 – Tarbija taganemisõiguse kasutamine

ja sellega seotud kulud

  1. Kui tarbija kasutab taganemisõigust, teatab ta sellest ettevõtjale järelemõtlemisaja jooksul näidisvormi abil või muul üheselt arusaadaval viisil.
  2. Tarbija tagastab toote esimesel võimalusel, kuid 14 päeva jooksul lõikes 1 nimetatud teatamisele järgnevast päevast arvates või annab selle üle ettevõtjale (volitatud esindajale). See pole vajalik, kui ettevõtja on pakkunud, et tuleb tootele ise järele. Igal juhul on tarbija järginud tagastustähtaega, kui ta tagastab toote enne järelemõtlemisaja möödumist.
  3. Tarbija tagastab toote koos kõigi tarnitud tarvikutega, kui see on mõistlikult võimalik, originaalseisundis ja -pakendis ning vastavalt ettevõtja poolt antud mõistlikele ja selgetele juhistele.
  4. Taganemisõiguse õige ja õigeaegse kasutamise risk ja tõendamiskohustus lasub tarbijal.
  5. Tarbija kannab toote tagastamise otsesed kulud. Kui ettevõtja ei ole märkinud, et tarbija peab need kulud kandma või kui ettevõtja annab märku, et kannab kulud ise, ei pea tarbija tagastamise kulusid kandma.
  6. Kui tarbija taganeb pärast seda, kui ta on eelnevalt sõnaselgelt nõudnud, et järelemõtlemisperioodil alustataks teenuse osutamist või piiratud mahus või kindlas koguses müügivalmis gaasi, vee või elektri tarnimist, võlgneb tarbija ettevõtjale summa, mis on võrdeline selle osaga kohustusest, mille ettevõtja on tagasivõtmise hetkel täitnud, võrreldes kohustuse täieliku täitmisega.
  7. Tarbija ei kanna kulusid piiratud mahus või koguses müügiks valmistamata teenuste osutamise või vee, gaasi või elektri tarnimise või kaugkütte tarnimise eest, kui:
  8. ettevõtja ei ole tarbijale esitanud seaduses nõutavat teavet taganemisõiguse, taganemise korral kulude hüvitamise või taganemisavalduse näidisvormi kohta või;
  9. tarbija ei ole järelemõtlemisperioodil sõnaselgelt nõudnud teenuse osutamise või gaasi, vee, elektri või kaugkütte tarnimise alustamist.
  10. Tarbija ei kanna kulusid sellise digitaalse sisu täieliku või osalise edastamise eest, mida ei edastata materiaalsel andmekandjal, kui:
  11. ta ei ole enne tarnimist sõnaselgelt nõustunud lepingu täitmist alustama enne järelemõtlemisperioodi lõppu;
  12. ta ei ole tunnistanud, et kaotab nõusoleku andmisega taganemisõiguse; või
  13. ettevõtja ei ole seda tarbija väidet kinnitanud.
  14. Kui tarbija kasutab taganemisõigust, lõpetatakse kõik täiendavad lepingud seaduse alusel.

Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused taganemise korral

  1. Kui ettevõtja võimaldab tarbijal taganemisest elektrooniliselt teatada, saadab ta pärast selle teate saamist kohe kättesaamistõendi.
  2. Ettevõtja kohustub viivitamata, kuid 14 päeva jooksul arvates päevast, mil tarbija teda taganemisest teavitas, kõik tarbija tehtud maksed, sealhulgas ettevõtja poolt tagastatud toote eest tasutud tarnekulud, hüvitama. Kui kaupleja ei paku ise tootele järele tulla, võib ta tagastamisega oodata, kuni on kauba tagasi saanud või kuni tarbija tõendab, et on toote tagastanud, olenevalt sellest, kumb saabub varem.
  3. Ettevõtja kasutab sama makseviisi, mida tarbija kasutas hüvitamiseks, kui tarbija ei nõustu teistsuguse makseviisiga. Raha tagastamine on tarbijale tasuta.
  4. Kui tarbija on valinud odavaimast tavatarneviisist kallima kättetoimetamise viisi, ei pea ettevõtja kallima viisi eest tekkinud lisakulusid hüvitama.

Artikkel 10 – Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja saab taganemisõigusest välja jätta järgmised tooted ja teenused, kuid ainult siis, kui ettevõtja on seda pakkumises selgelt väljendanud, vähemalt aegsasti enne lepingu sõlmimist:

  1. Tooted või teenused, mille hind sõltub finantsturu kõikumisest, mida ettevõtjal ei ole ja mis võivad ilmneda taganemisperioodi jooksul
  2. Avalikul enampakkumisel sõlmitud lepingud. Avalik enampakkumine on müügiviis, mille käigus ettevõtja pakub tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid oksjonil isiklikult kohalviibivale või oksjonil viibivale tarbijale oksjonipidaja juhtimisel, mille käigus edukas pakkuja on kohustatud ostma tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid;
  3. Teenuslepingud pärast teenuse täielikku täitmist, kuid ainult juhul, kui:
  4. täitmine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul; ja
  5. tarbija on teatanud, et kui ettevõtja on lepingu täielikult täitnud, kaotab ta taganemisõiguse;
  6. Teenuselepingud majutuse pakkumiseks, kui lepingus on sätestatud konkreetne täitmiskuupäev või -periood ning muul kui elamisotstarbel, kaubaveoks, autorenditeenusteks ja toitlustamiseks;
  7. vaba aja tegevusega seotud lepingud, kui lepingus on ette nähtud selle täitmise konkreetne kuupäev või ajavahemik;
  8. Tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud tooted, mis ei ole kokkupandavad ja mis on valmistatud tarbija individuaalse valiku või otsuse alusel või mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule;
  9. Tooted, mis riknevad kiiresti või mille säilivusaeg on piiratud;
  10. Suletud tooted, mis ei sobi tagasisaatmiseks tervisekaitse- või hügieenikaalutlustel ja mis on pärast kohaletoimetamist lahti pakitud;
  11. Tooted, mis pärast tarnimist on oma olemuselt pöördumatult segunenud teiste toodetega;
  12. alkohoolsed joogid, mille hind on lepingu sõlmimise ajal kokku lepitud, kuid mille tarnimine saab toimuda alles 30 päeva pärast ja mille tegelik väärtus sõltub turu kõikumisest, mille üle ettevõtjal puudub mõju;
  13. Suletud heli-, videosalvestised ja arvutitarkvara, mille pitsat on peale tarnimist katki;
  14. Ajalehed, perioodika või ajakirjad, välja arvatud nende tellimine;
  15. Digitaalse sisu edastamine muul viisil kui materiaalsel andmekandjal, kuid ainult juhul, kui:
  16. täitmine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul; ja
  17. tarbija on teatanud, et kaotab sellega taganemisõiguse.

Artikkel 11 – hind

  1. Pakkumises märgitud kehtivusajal pakutavate toodete ja/või teenuste hindu ei tõsteta, välja arvatud käibemaksumäärade muutumisest tingitud hinnamuutused.
  2. Erandina eelmisest lõikest võib ettevõtja pakkuda muutuva hinnaga tooteid või teenuseid, mille hinnad sõltuvad finantsturu kõikumisest, mida ettevõtjal ei ole. Pakkumises on ära toodud kõikumiste vastutus ja asjaolu, et kõik märgitud hinnad on soovituslikud.
  3. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui need tulenevad seadusest või sätetest.
  4. Hinnatõusud alates 3 kuu möödumisest lepingu sõlmimisest on lubatud ainult juhul, kui ettevõtja on seda ette näinud ja:
  5. need tulenevad seadusjärgsetest määrustest või sätetest; või
  6. tarbijal on õigus leping üles öelda hinnatõusu jõustumise päevast.
  7. Toodete või teenuste pakkumisel toodud hinnad sisaldavad käibemaksu.

Artikkel 12 – Lepingu täitmine ja lisagarantii

  1. Ettevõtja garanteerib, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises märgitud spetsifikatsioonidele, mõistlikele nõuetekohasuse ja/või kasutatavuse nõuetele ning lepingu sõlmimise päeval kehtinud õigusnormidele ja/või valitsuse määrustele. Kokkuleppe korral garanteerib ettevõtja ka toote sobilikkuse muuks kui tavakasutuseks.
  2. Ettevõtja, tema tarnija, tootja või maaletooja antud lisagarantii ei piira kunagi seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija saab lepingu alusel ettevõtjale nõuda, kui ettevõtja on jätnud oma lepinguosa täitmata.
  3. Lisagarantii all mõistetakse ettevõtja, tema tarnija, maaletooja või tootja mis tahes kohustust, millega ta annab tarbijale teatud õigused või nõuded, mis lähevad kaugemale sellest, mida ta on seaduslikult kohustatud tegema juhul, kui ta on oma lepinguosa täitmata jätnud.

Artikkel 13 – kohaletoimetamine ja täitmine

  1. Ettevõtja on võimalikult hoolikas tootetellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel.
  2. Tarnekoht on aadress, mille tarbija on ettevõtjale teatavaks teinud.
  3. Võttes arvesse käesolevate üldtingimuste punktis 4 sätestatut, täidab ettevõtja vastuvõetud tellimused õige kiirusega, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, kui ei ole kokku lepitud teistsugust tarnetähtaega. Kui kohaletoimetamine viibib või kui tellimust ei ole võimalik täita või on võimalik täita osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Sellisel juhul on tarbijal õigus leping ilma kuludeta lõpetada ja tal on õigus saada hüvitist.
  4. Pärast lõpetamist vastavalt eelmisele lõikele tagastab ettevõtja viivitamatult tarbijale tasutud summa.
  5. Toodete kahjustumise ja/või kaotsimineku risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või ettevõtjale eelnevalt määratud esindajale üleandmiseni, kui ei ole sõnaselgelt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 14 – Kestustehingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Tühistamine:

  1. Tarbija võib igal ajal lõpetada tähtajatu lepingu, mis laieneb toodete (sealhulgas elektrienergia) või teenuste korralisele kohaletoimetamisele, arvestades kokkulepitud ülesütlemise reegleid ja mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega.
  2. Tarbija võib tähtajalise lepingu, mis laieneb toodete (sh elektrienergia) või teenuste korralisele kohaletoimetamisele, üles öelda igal ajal tähtaja lõppedes, arvestades kokkulepitud ülesütlemisreegleid ja mitte pikemat kui ühekuulist etteteatamistähtaega.
  3. Tarbija võib eelmistes lõigetes nimetatud lepingud lõpetada:
  4. tühistada igal ajal ja mitte piirduda tühistamisega kindlal ajal või kindla perioodi jooksul;
  5. vähemalt tühistada samal viisil, nagu ta need sõlmis;
  6. alati üles öelda sama etteteatamistähtajaga, nagu ettevõtja on enda jaoks ette näinud.

Laiendus:

  1. Tähtajaliselt sõlmitud lepingut, mis on suunatud toodete (sh elektri) või teenuste regulaarsele tarnimisele, ei või vaikimisi pikendada ega tähtajaliselt uuendada.
  2. Erandina eelmisest lõikest võib päevalehtede, nädalalehtede ja ajakirjade regulaarseks tarnimiseks sõlmitud tähtajalist lepingut vaikimisi pikendada kuni kolmekuuliseks tähtajaks, kui tarbijal on võimalik pikendatud leping pikendamise lõppedes kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga üles öelda.
  3. Tähtajalist lepingut, mis näeb ette toodete või teenuste regulaarset tarnimist, võib vaikimisi tähtajatult pikendada vaid juhul, kui tarbija võib igal ajal üles öelda kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga. Etteteatamistähtaeg on maksimaalselt kolm kuud, kui leping puudutab päevalehtede, uudiste ja nädalalehtede ja ajakirjade regulaarset, kuid vähem kui igakuist kättetoimetamist.
  4. Piiratud kestusega leping päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ja ajakirjade regulaarseks kättetoimetamiseks üksteisega tutvumise eesmärgil (proovi- või tutvustustellimus) ei jätku vaikimisi ning lõpeb automaatselt pärast proovi- või tutvustusperioodi.

Kestus:

  1. Kui lepingu kestus on üle ühe aasta, võib tarbija lepingu igal ajal ühe aasta möödudes üles öelda kuni ühekuulise etteteatamistähtajaga, välja arvatud juhul, kui enne kokkulepitud tähtaja lõppu on mõistlikkuse ja õigluse tõttu vastuolus.

Artikkel 15 – Maksmine

  1. Kui lepingus või lisatingimustes ei ole sätestatud teisiti, tuleb tarbija võlgnetavad summad tasuda 14 päeva jooksul pärast järelemõtlemisperioodi algust, järelemõtlemisaja puudumisel 14 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist. Teenuse osutamise lepingu puhul algab see tähtaeg järgmisel päeval pärast seda, kui tarbija on saanud kinnituse lepingu kohta.
  2. Tarbijale tooteid müües ei tohi tarbijat kunagi üldtingimustes kohustada tasuma ettemaksu üle 50%. Kui on kokku lepitud ettemakse, ei saa tarbija enne kokkulepitud ettemaksu tasumist nõuda mingeid õigusi vastava tellimuse või teenuse(te) täitmisele.
  3. Tarbijal on kohustus viivitamata teatada ettevõtjale esitatud või märgitud makseandmete ebatäpsustest.
  4. Kui tarbija ei täida oma maksekohustust/maksekohustusi õigeaegselt, pärast seda, kui ettevõtja on teda makse hilinemisest teavitanud ja ettevõtja on andnud tarbijale 14-päevase tähtaja maksekohustuste täitmiseks, kui selle 14-päevase tähtaja jooksul ei tasuta, võlgneb tarbija veel võlgnetavalt summalt seadusjärgset intressi ja ettevõtjal on õigus nõuda temalt tekkinud kohtuvälise sissenõudmise kulud. Need sissenõudmiskulud on maksimaalselt: 15% tasumata summadelt kuni 2500,00 €; 10% järgmisel €2500.00 ja 5% järgmisel €5000.00 minimaalselt €40.00. Ettevõtja võib märgitud summadest ja protsentidest tarbija kasuks kõrvale kalduda.

Artikkel 16 – Kaebuste menetlemine

  1. Ettevõtjal on piisavalt avalikustatud kaebuste esitamise kord ja ta käsitleb kaebust selle kaebuste esitamise korras.
  2. Pretensioonid lepingu täitmise kohta tuleb esitada ettevõtjale mõistliku aja jooksul pärast tarbija poolt puuduste avastamist, täielikult ja selgelt kirjeldatuna.
  3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates nende laekumisest. Kui kaebus nõuab ettenähtavalt pikemat menetlemisaega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul kättesaamise kinnitusega ning teatab, millal on tarbijal oodata täpsemat vastust.
  4. Kui kaebust ei suudeta vastastikusel kokkuleppel lahendada mõistliku aja jooksul või 3 kuu jooksul pärast kaebuse esitamist, tekib vaidlus, mis kuulub vaidluse lahendamise menetlusse.

Artikkel 17 – Vaidlused

  1. Ettevõtja ja tarbija vahelisi lepinguid, mille suhtes need üldtingimused kehtivad, reguleerivad eranditult Hollandi seadused.
  2. Tarbija ja ettevõtja vahelised vaidlused seoses lepingute sõlmimise või täitmisega, mis on seotud selle ettevõtja tarnitavate või tarnitavate toodete ja teenustega, võivad vastavalt alltoodud sätetele esitada nii tarbija kui ka ettevõtja veebipoe vaidluste komisjonile, Postbus 90600, 2509 LP Haagis (www.sgc.nl).
  3. Vaidluskomisjon käsitleb vaidlust vaid juhul, kui tarbija on esmalt esitanud ettevõtjale kaebuse mõistliku aja jooksul.
  4. Vaidlus tuleb esitada kirjalikult vaidluskomisjonile hiljemalt kaheteistkümne kuu jooksul pärast selle tekkimist.
  5. Kui tarbija soovib anda vaidluse vaidluskomisjonile, on ettevõtja selle valikuga seotud. Kui ettevõtja seda soovib, peab tarbija viie nädala jooksul alates ettevõtja kirjalikust pöördumisest kirjalikult teatama, kas ta soovib seda ka või soovib, et vaidluse lahendaks pädev kohus. Kui ettevõtja ei saa tarbija valikut viie nädala jooksul, on ettevõtjal õigus anda vaidlus pädevale kohtule.
  6. Vaidluskomisjon teeb otsuse vaidluskomisjoni määrustes (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop) sätestatud tingimustel. Vaidluskomisjoni otsused tehakse siduva nõuandena.
  7. Vaidluskomisjon ei tegele vaidlusega või lõpetab selle menetlemise, kui ettevõtjale on kohaldatud maksete peatamist, ta on pankrotti läinud või oma äritegevuse tegelikult lõpetanud enne, kui vaidlus on komisjoni poolt istungil käsitletud ja lõplik otsus tehtud.
  8. Kui lisaks veebipoe vaidluskomisjonile on volitatud mõni muu tunnustatud vaidluskomisjon või Tarbijavaidluste Komisjonide Sihtasutusega (SGC) või Finantsteenuste Kaebuste Instituudiga (Kifid) seotud vaidluskomisjon, on Veebipoe Kvaliteedimärgi Sihtasutuse vaidluskomisjoni pädevus eelkõige kaugmüügi või teenuse osutamise viisiga seotud vaidluste lahendamisel. Kõikide muude vaidluste puhul muu tunnustatud vaidluskomisjon, mis on seotud SGC või Kifidiga.